01伙伴關(guān)系將變得更加重要

由于缺乏技術(shù)人員、高成本、人員流失等因素，當(dāng)今企業(yè)所需的技術(shù)專家并不容易找到或留住。因此，企業(yè)需要一個不僅能了解自身需求，還能預(yù)見相關(guān)因素以解決問題、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的合作伙伴。這就需要非傳統(tǒng)的外包服務(wù)商，能夠深入了解客戶需求，與客戶整體合作it外包服務(wù)，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

這需要一支敬業(yè)的團(tuán)隊共同努力，互相激勵，共同取得成功。不用說，專業(yè)技術(shù)、透明度、信任和風(fēng)險分擔(dān)都是新外包需要具備的特征。

02

新興技術(shù)的發(fā)展將繼續(xù)

在過去幾年中，物聯(lián)網(wǎng)和比特幣/區(qū)塊鏈等新技術(shù)得到了長足發(fā)展。相關(guān)企業(yè)將不斷增多，這一前沿領(lǐng)域的競爭將增加對高技能人才的需求。該公司將繼續(xù)尋找外包服務(wù)提供商，以幫助尋找可擴(kuò)展的解決方案并建立具有尖端技能的開發(fā)團(tuán)隊。除了物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈，對人工智能、云部署和大數(shù)據(jù)技能的需求也將飆升。

03

公司將更多地關(guān)注價值而不是成本

最初，IT 外包的一個重要考慮因素是成本。雖然它今天仍然是一個關(guān)鍵因素，但客戶更多地考慮了服務(wù)的價值。市場將更加重視產(chǎn)量、質(zhì)量和安全。今天的客戶是受過良好教育的人，他們完全理解外包失敗意味著什么。這與及時交付 IT 解決方案的需求相結(jié)合，增加了向客戶提供更高價值和透明度的需求。在這個過程中，客戶會為增值服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供商付出更多。這將是從“服務(wù)成本”到“服務(wù)價值”的根本轉(zhuǎn)變。

04

IT 技能短缺將繼續(xù)擴(kuò)大

聘請高技能 IT 員工變得越來越困難，而且這種趨勢在未來將繼續(xù)下去，因為許多公司越來越受技術(shù)驅(qū)動或至少是技術(shù)支持，這導(dǎo)致他們需要越來越多的 IT 資源。這一趨勢的一個后果是，它促使公司考慮外包以取代以前由內(nèi)部員工完成的工作。這些關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域（例如移動技術(shù)、開源和微軟軟件開發(fā)）的外包產(chǎn)生了大量需求。

將更難找到具有新技術(shù)經(jīng)驗的程序員，而對基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)的需求將會增加。未來，外包業(yè)務(wù)的采用率可能會顯著提高，因為工資的上漲和技能的缺乏直接導(dǎo)致企業(yè)愿意尋找外包合作伙伴進(jìn)行合作，以彌補(bǔ)IT技能的不足。很多企業(yè)。外包將出現(xiàn)顯著增長趨勢。由于公司的薪資增長和技術(shù)的缺乏，會導(dǎo)致與外包合作伙伴合作的吸引力增加，因為很多公司都需要外包合作伙伴來應(yīng)對IT技術(shù)人才短缺的問題。

05

對軟技能的需求不斷增長

隨著招聘合適的技術(shù)專長（硬技能）的壓力將繼續(xù)快速增長，對人力資源（軟技能）的需求將變得更加重要。軟技能，例如溝通技巧、團(tuán)隊合作、知道何時說是與否、何時擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)等。這些軟能力和 IT 項目的成功實(shí)施與擁有正確的編程技能同樣重要。在未來的精益環(huán)境中，這些技能將無處可藏。開發(fā)人員必須準(zhǔn)備好擁有在未來市場競爭所必需的所有技能，無論是硬技能還是軟技能。這也是客戶需要的。

06

安全占據(jù)中心位置

安全問題將成為企業(yè)從董事會到一般業(yè)務(wù)部門的首要考慮，這也將極大地影響企業(yè)在IT外包方面的戰(zhàn)略。事實(shí)上，隨著遠(yuǎn)程信息處理和物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 作為消費(fèi)級商業(yè)產(chǎn)品變得越來越普遍，安全風(fēng)險問題也在增加。越來越多的網(wǎng)絡(luò)黑客將使用越來越多的創(chuàng)造性方法來利用各種網(wǎng)絡(luò)漏洞，通常會產(chǎn)生毀滅性的影響。而相關(guān)監(jiān)管部門將加大對未落實(shí)有效安全管理措施的企業(yè)的處罰力度。外包服務(wù)商往往是企業(yè)安全管理中最薄弱的環(huán)節(jié)，因此企業(yè)用戶迫切希望找到更好的方法來解決這個問題。

安全威脅的格局每天都在變化it外包服務(wù)，每一個新的安全漏洞都需要額外的保護(hù)，更不用說將產(chǎn)品鏈接在一起以提供強(qiáng)大的安全解決方案的愿望變得越來越難。未來，我們可以期待看到更多的首席安全官在企業(yè)中受到重視，越來越多的企業(yè)會選擇專業(yè)的安全服務(wù)商為其提供安全即服務(wù)功能，幫助他們保護(hù)自己的數(shù)據(jù)信息，不管這些數(shù)據(jù)信息的托管位置。

07

企業(yè)更多的生產(chǎn)工作負(fù)載將使用主要的云服務(wù)

未來，我們將看到企業(yè)將更多的生產(chǎn)工作負(fù)載轉(zhuǎn)移到主要的云服務(wù)上，沒有 CIO 會愿意把所有的賭注都押在一個通用的云提供商上，他們的數(shù)據(jù)中心的未來將反映在多個平臺上，所以我們將看到更多的 CIO 開始嘗試其他主要的公共云。

未來，外包從非核心流程到更可靠的云服務(wù)的潛在遷移將是一個主要趨勢。

外包即服務(wù)使集成基礎(chǔ)架構(gòu)、軟件和業(yè)務(wù)流程成為可能，從而創(chuàng)建一個更模塊化、更可擴(kuò)展和更智能的平臺。該平臺可以處理更高級別的流程，幫助公司增加收入、提高利潤和改善客戶服務(wù)，從而推動業(yè)務(wù)向前發(fā)展。

08

集成挑戰(zhàn)激增

隨著企業(yè)客戶開始采用越來越多的新興數(shù)字技術(shù)，他們將面臨越來越多的集成挑戰(zhàn)。許多最強(qiáng)大的云技術(shù)需要集成，而不是等待安裝的 ERP 系統(tǒng)。

由于大多數(shù)企業(yè)用戶沒有能夠管理多個新興技術(shù)平臺的員工，他們將不得不選擇外包服務(wù)來進(jìn)行集成工作、事件管理和變更管理。預(yù)計供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系將進(jìn)一步增加。

09

服務(wù)商團(tuán)隊將進(jìn)一步壯大

企業(yè)客戶將能夠從越來越多的技術(shù)提供商列表中選擇購買服務(wù)。企業(yè)客戶將繼續(xù)求助于具有為數(shù)字企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗的 ITO、BPO 和云服務(wù)提供商，以幫助他們實(shí)現(xiàn)更好的數(shù)字業(yè)務(wù)。他們將從越來越多的新興數(shù)字技術(shù)提供商中選擇最合適的服務(wù)。

我們將看到更多以產(chǎn)品為導(dǎo)向的托管服務(wù)，以及更多以產(chǎn)品為導(dǎo)向的供應(yīng)商，這些供應(yīng)商不僅銷售他們的產(chǎn)品，而且更進(jìn)一步地圍繞他們銷售的相關(guān)服務(wù)。我們已經(jīng)看到這個市場正在形成，并且隨著大量企業(yè)客戶正在提高他們的托管服務(wù)能力，預(yù)計它在未來會進(jìn)一步增長。

10

供應(yīng)商進(jìn)一步贊美客戶

對于習(xí)慣于在 20 年內(nèi)通過提供低價來向客戶鞠躬的供應(yīng)商，進(jìn)一步的市場滲透將需要更寬松的方法來滿足這些企業(yè)客戶的需求。

11

自動化將重新定義關(guān)系

鑒于進(jìn)一步轉(zhuǎn)向降低勞動力成本的機(jī)會已經(jīng)不多，ITO 和 BPO 公司現(xiàn)在正專注于將更多工作轉(zhuǎn)移到基于機(jī)器的服務(wù)上。想要通過外包合同設(shè)計獲得更多人性化服務(wù)的企業(yè)客戶的買家需要認(rèn)識到這一新現(xiàn)實(shí)。客戶和服務(wù)提供商都必須重新考慮他們的交易，畢竟，更多地采用機(jī)器人自動化 (RPA) 來交付 IT 服務(wù)將是大趨勢。

企業(yè)客戶將重新考慮他們的采購策略以及如何構(gòu)建自己的 RPA 能力；而服務(wù)提供商將繼續(xù)將自動化整合到他們的解決方案中。雙方將重新定義人工工作的角色和技能要求，以及自動化功能和人工工作績效之間接觸點(diǎn)的管理。這將對外包關(guān)系協(xié)議提出重大挑戰(zhàn)，需要靈活適應(yīng)這些高度動態(tài)的環(huán)境。

12

一種靈活敏捷的采購模式將出現(xiàn)

隨著技術(shù)本身的不斷發(fā)展，外包決策必須加快。對于那些決定采用數(shù)字化戰(zhàn)略的企業(yè)客戶，他們需要在未來具備快速執(zhí)行的能力，以避免先進(jìn)技術(shù)被競爭對手轉(zhuǎn)移或超越。

我們將看到越來越多的企業(yè)客戶部署大型談判團(tuán)隊，靈活地工作以快速達(dá)成明智的交易。