技術(shù)支持工程師主要從事軟件或硬件方向的售前或售后技術(shù)維護(hù)、應(yīng)用培訓(xùn)、升級(jí)管理、投訴解決、客戶滿意度等工作。以下是小編為大家?guī)?lái)的《技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)》，供大家參考，希望對(duì)大家有所幫助。

技術(shù)支持工程師的工作職責(zé) (一)

（1) 負(fù)責(zé)提供部門(mén)內(nèi)服務(wù)商的各種評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

（2) 負(fù)責(zé)本區(qū)域服務(wù)不滿意和投訴的分析統(tǒng)計(jì)。

（3) 定期檢查本分公司總部（售后系統(tǒng)）文件的執(zhí)行情況。

（4) 負(fù)責(zé)研究本部門(mén)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)政策和服務(wù)項(xiàng)目，并根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的意見(jiàn)和建議進(jìn)行匯報(bào)。

技術(shù)支持工程師的工作職責(zé) (二)

(1) 負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)的組織實(shí)施。

(2) 負(fù)責(zé)組織分階段的服務(wù)活動(dòng)。

（3) 負(fù)責(zé)跟蹤重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施。

（4)負(fù)責(zé)與分行客服部對(duì)接，確保分行客戶投訴處理的及時(shí)性。

技術(shù)支持工程師工作職責(zé) (三)

1、售后電力/電氣技術(shù)服務(wù)與維護(hù)，處理客戶產(chǎn)品技術(shù)投訴it技術(shù)工程師，及時(shí)向客戶反饋結(jié)果并定期回訪；

2、指導(dǎo)終端客戶正確使用產(chǎn)品，解決常見(jiàn)問(wèn)題it技術(shù)工程師，介紹相關(guān)知識(shí)，收集整理客戶反饋；

3、根據(jù)投訴總結(jié)和市場(chǎng)反饋向技術(shù)部門(mén)提出產(chǎn)品改進(jìn)建議，協(xié)調(diào)制定改進(jìn)計(jì)劃，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)；

4、根據(jù)客戶要求接受特殊訂單，配合售后技術(shù)支持；

5、結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶手冊(cè)，組織實(shí)施客戶、銷售人員、客服人員的技術(shù)培訓(xùn)。

技術(shù)支持工程師工作職責(zé) (四)

1、熟悉圖紙，了解設(shè)計(jì)意圖，及時(shí)與設(shè)計(jì)院溝通。向施工單位（班）提供技術(shù)交底。

2、負(fù)責(zé)編制施工組織設(shè)計(jì)方案，落實(shí)各施工單位（組）的施工組織設(shè)計(jì)意圖，審核現(xiàn)場(chǎng)施工是否符合質(zhì)量要求和安全要求。

3、根據(jù)公司提出的施工進(jìn)度節(jié)點(diǎn)編制施工進(jìn)度計(jì)劃。

4、負(fù)責(zé)起草施工現(xiàn)場(chǎng)工程訂單單、工作聯(lián)系單等工作文件。

5、服從并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)或其他任務(wù)。

技術(shù)支持工程師的工作職責(zé) (五)

1、負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目的售前咨詢服務(wù)，包括項(xiàng)目需求分析、技術(shù)交流指導(dǎo)和項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)指導(dǎo)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)控制；

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目整個(gè)售前生命周期的管理，使項(xiàng)目的售前方案和技術(shù)服務(wù)滿足項(xiàng)目各階段的進(jìn)度、質(zhì)量和目標(biāo)要求；

3、負(fù)責(zé)行業(yè)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析，把握目標(biāo)行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，確保項(xiàng)目預(yù)售過(guò)程中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

4、根據(jù)公司的銷售重點(diǎn)，結(jié)合公司現(xiàn)有的解決方案、產(chǎn)品、服務(wù)類型，深入挖掘行業(yè)客戶的潛在需求，形成創(chuàng)新的行業(yè)解決方案。

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