終端數(shù)據(jù)備份與數(shù)據(jù)恢復(fù)；

終端硬件故障檢測、終端操作系統(tǒng)修復(fù)、計算機技術(shù)咨詢、設(shè)備訂貨咨詢等； 計算機使用培訓(xùn)、操作規(guī)程培訓(xùn)和簡單故障處理培訓(xùn)。

2.1.4.2 主機端維護服務(wù)

檢測服務(wù)器防病毒系統(tǒng)工作狀態(tài)，升級病毒庫； 檢測服務(wù)器的工作狀態(tài)和資源分配情況；

檢測數(shù)據(jù)庫工作狀態(tài)，備份數(shù)據(jù)，備份日志文件； 檢測服務(wù)器系統(tǒng)文件，清除垃圾文件，整理注冊表； 用戶公司域管理和賬戶管理； 短信服務(wù)器帳號管理、群組管理； 服務(wù)器數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)； 服務(wù)器硬件故障診斷與維護； 不間斷電源維護；

服務(wù)器各種應(yīng)用系統(tǒng)的維護和遷移；

服務(wù)器存儲設(shè)備、c盤陣列設(shè)備安裝調(diào)試； 維護應(yīng)用服務(wù)器和中間件系統(tǒng)。

2.1.4.3 網(wǎng)絡(luò)側(cè)維護服務(wù)

綜合布線系統(tǒng)維護、局域網(wǎng)故障診斷； 網(wǎng)絡(luò)硬件維護、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備添加和配置； 網(wǎng)站建設(shè)與維護（建設(shè)、更新、維護等）；

12

WAN性能優(yōu)化服務(wù)器運維外包，功能維護；

局域網(wǎng)組網(wǎng)方案設(shè)計、綜合布線及升級； 無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、安裝和維護服務(wù)； 網(wǎng)絡(luò)安全及防火墻設(shè)備維護； 各種網(wǎng)絡(luò)使用和維護培訓(xùn)服務(wù)。

2.1.4.4 周邊設(shè)備服務(wù)

辦公環(huán)境復(fù)印機、傳真機等周邊設(shè)備維修； 有償提供原裝配件和原裝耗材； 設(shè)備使用培訓(xùn)。

2.1.4.5 可選服務(wù)

日常服務(wù)方案選擇：響應(yīng)式服務(wù)、備機服務(wù)、移動辦公服務(wù)； 培訓(xùn)服務(wù)：使用培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、定制培訓(xùn)； 資產(chǎn)管理服務(wù)：資產(chǎn)管理服務(wù)、IT資產(chǎn)融資租賃服務(wù)； 系統(tǒng)開發(fā)類服務(wù)：用戶應(yīng)用系統(tǒng)的定制開發(fā)。

2.1.4.6 整體資源外包服務(wù)

IT系統(tǒng)規(guī)劃及相關(guān)產(chǎn)品選型； IT系統(tǒng)采購及建設(shè)； IT系統(tǒng)改造及實施； IT系統(tǒng)整體維護；

IT系統(tǒng)安全規(guī)劃、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)工作

13

IT系統(tǒng)使用培訓(xùn)及日常操作培訓(xùn)。

2.1.5 服務(wù)特色

2.1.5.1 節(jié)省用戶人工成本

簽訂外包服務(wù)合同后，每年的IT服務(wù)費用僅為用戶自身維護費用的60%；

2.1.5.2 節(jié)省分散服務(wù)費用

簽訂外包服務(wù)合同后，每次服務(wù)費為往年單次維修費用的70%；

2.1.5.3 防止IT部門臃腫

簽訂外包服務(wù)合同后，雖然用戶的設(shè)備每年下降20%，但用戶在IT管理上的投入絲毫沒有減少；

2.1.5.4 節(jié)省系統(tǒng)維護成本

簽訂外包服務(wù)合同后服務(wù)器運維外包，用戶將獲得簽約IT產(chǎn)品的整體維護服務(wù)，用戶無需再與眾多廠商和服務(wù)商協(xié)調(diào)，節(jié)省大量時間和維修成本。

2.1.5.5 直接友好的服務(wù)界面

我公司擬開通24小時客服熱線，簽約用戶將獲得免費電話技術(shù)支持。

2.1.5.6 快速響應(yīng)

在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾范圍內(nèi)享受快速及時的服務(wù)。

2.1.5.7 專業(yè)IT服務(wù)管理

通過我公司定期向用戶提供的服務(wù)數(shù)據(jù)和服務(wù)報告，用戶可以及時了解IT系統(tǒng)的運行狀況和服務(wù)狀態(tài)，方便用戶對IT系統(tǒng)進行有效的規(guī)劃和管理.

14

2.1.5.8 提升用戶滿意度

簽訂外包服務(wù)合同后，我公司將定期或不定期為用戶提供現(xiàn)場服務(wù)。 當(dāng)用戶出現(xiàn)緊急故障時，技術(shù)人員會在規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，查找故障原因并為用戶提出解決方案。

2.1.5.9 提高用戶 IT 部門的效率和業(yè)務(wù)重要性

用戶現(xiàn)有的IT部門將從繁雜的日常維護業(yè)務(wù)中解脫出來，更加關(guān)注IT管理和業(yè)務(wù)規(guī)劃。

2.2 IT代理維護服務(wù)

2.2.1 服務(wù)介紹

IT代維服務(wù)是指在維護服務(wù)協(xié)議的基礎(chǔ)上，為用戶的IT系統(tǒng)提供日常代維服務(wù)，確保用戶IT系統(tǒng)的正常、穩(wěn)定、健康運行。

2.2.2 服務(wù)形式

代理維修服務(wù)模式靈活多樣。 根據(jù)提供的代理維修服務(wù)可分為電話技術(shù)支持服務(wù)、遠程網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)、一次性上門現(xiàn)場服務(wù)、現(xiàn)場工程師現(xiàn)場服務(wù)等多種形式用戶； 根據(jù)響應(yīng)時間，可分為5×8、5×24、7×8、7×24等服務(wù)響應(yīng)方式。

15